Tabla de contenido:

Artículo 1 - Definiciones

Artículo 2 - Identidad del empresario Artículo 3 - Aplicabilidad

Artículo  4 - La oferta Artículo 5 - El acuerdo Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por el consumidor y costes del mismo Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento Artículo 11 - El precio

Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional Artículo 13 - Entrega y ejecución

Artículo 14 - Duración de las operaciones: duración, cancelación y prórroga Artículo 15 - Pago

Artículo 16 - Procedimiento de quejas Artículo 17 - Controversias Artículo 18 - Garantía de la industria

Artículo 19 - Disposiciones adicionales o diferentes

Artículo 20 - Cambios en los términos y condiciones generales de Stichting Webshop Keurmerk

 

Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones se aplican las siguientes definiciones:

1. Acuerdo adicional: un acuerdo por el cual el consumidor adquiere productos, contenidos digitales y/o servicios en relación con un contrato a distancia y estos bienes, contenidos digitales y/o servicios son suministrados por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre ese tercero partido y empresario;
2. Periodo de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
3. Consumidor: la persona natural que no actúa con fines relacionados con su oficio, negocio, oficio o profesión;
4. Día: dia del calendario;
5. Contenido digital: datos producidos y entregados en formato digital;
6. Acuerdo de duración: un acuerdo que se extiende a la entrega regular de bienes, servicios y/o contenidos digitales durante un período determinado;
7. Soporte de datos sostenible: cualquier herramienta, incluido el correo electrónico, que permite al consumidor o empresario almacenar información que se le dirige personalmente de una manera que permita su consulta o uso futuro durante un período que se adapte al propósito para el cual está destinada la información, y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada;t;
8. Derecho a retirada: la opción del consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del período de reflexión;
9. Emprendedor: la persona física o jurídica que es miembro de Stichting Webshop Keurmerk y ofrece productos, (acceso a) contenidos digitales y/o servicios de forma remota a los consumidores;

10. Contrato a distancia: un acuerdo celebrado entre el empresario y el consumidor en el contexto de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos y/o servicios digitales, mediante el cual se hace uso exclusivo o parcial de una o más técnicas de comunicación a distancia;
11. Modelo de formulario de desistimiento: el formulario de desistimiento modelo europeo incluido en el Apéndice I de las presentes condiciones;
12. Tecnología para la comunicación remota: significa que puede utilizarse para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario tengan que reunirse al mismo tiempo en la misma sala;

 

Artículo 2 Identidad del empresarior

Nombre del empresario: Hypnotic store bv comercializa bajo el nombre Bella Fit - Tjalk 32 - 2411NZ Bodegraven

Dirección de correo electrónico: Info@bellafit.nl

Número de la Cámara de Comercio; 76894851

número de identificación del IVA; NL860829704B01

 

Si la actividad del empresario está sujeta a un sistema de licencia pertinente: la información sobre la autoridad de control;

 

Si el empresario ejerce una profesión regulada:

• la asociación u organización profesional a la que esté afiliado;;
• el título profesional, el lugar de la UE o del Espacio Económico Europeo donde se obtuvo;
• una referencia a las normas profesionales que se aplican en los Países Bajos e instrucciones sobre dónde y cómo acceder a estas normas profesionales

 

Artículo 3 Aplicabilidadd

1. Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia celebrados entre el empresario y
2. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, el empresario indicará antes de la celebración del contrato a distancia cómo se pueden consultar las condiciones generales en el empresario y que se le facilitarán de forma gratuita lo antes posible a petición del consumidor.
3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que pueda ser leído por el consumidor. almacenarse fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará dónde se pueden consultar electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otro modo a petición del consumidor.
4. En el caso de que, además de estos términos y condiciones generales, también se apliquen condiciones específicas del producto o servicio, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y en caso de condiciones contradictorias, el consumidor siempre podrá confiar en la disposición aplicable que sea más favorable para él.

 

Artículo 4 La ofertad

1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o se realiza sujeta a condiciones, así se hará constar expresamente en la oferta.

2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una buena valoración de la oferta por parte del consumidor. Si el emprendedor utiliza imágenes, éstas son una representación fiel de los productos, servicios y/o digitales ofrecidos, los errores o errores evidentes en la oferta no vinculan al emprendedor.
3. Cada oferta contiene información que deja claro al consumidor qué derechos y obligaciones están asociados con la aceptación de la oferta.

 

Artículo 5 El acuerdot

1. El acuerdo se concluye, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y del cumplimiento de las condiciones establecidas.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario acusará inmediatamente recibo de la aceptación de la oferta electrónicamente. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor puede cancelar el contrato.
3. Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas
4. El empresario puede informarse dentro de los marcos legales sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que son importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud motivadamente o a imponer condiciones especiales para su ejecución.e
5. El empresario enviará la siguiente información al consumidor a más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero:
   1. la dirección de visita de la sucursal del empresario a la que el consumidor puede acudir para presentar quejas;
   2. las condiciones y la manera en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
   3. la información sobre garantías y servicio postventa existente;
   4. el precio incluyendo todos los impuestos del producto, servicio o contenido digital; en su caso, los gastos de envío; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
   5. los requisitos para rescindir el contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida;
   6. si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario
6. En el caso de una transacción de duración, lo dispuesto en el párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.

 

Artículo 6 Derecho de desistimientot

Para productos:

1. El consumidor puede rescindir un contrato relativo a la compra de un producto durante un período de reflexión de al menos 14 días sin necesidad de indicar los motivos. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no obligarle a indicar el motivo. .
2. El período de reflexión a que se refiere el apartado 1 comienza el día después de que el consumidor, o un tercero designado previamente por el consumidor, que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:
   1. si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el último producto. El empresario podrá, siempre que haya informado claramente al consumidor al respecto antes del proceso de pedido, realizar un pedido de varios productos con diferentes plazos de entrega.
   2. si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o parte;

1. en el caso de contratos de entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el primer producto.

 

Para servicios y contenidos digitales que no se suministran en un soporte tangible:

3. El consumidor puede rescindir un contrato de servicio y un contrato para la entrega de contenido digital que no haya sido entregado en un medio tangible durante al menos 14 días sin dar motivos. El empresario podrá preguntar al consumidor sobre el motivo del desistimiento, pero no podrá indicarlo(s).
4. El período de reflexión a que se refiere el apartado 3 comenzará el día siguiente a la conclusión del

 

Plazo de reflexión ampliado para productos, servicios y contenidos digitales que no se entreguen en soporte tangible si no se informa sobre el derecho de desistimiento:

5. Si el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, el plazo de reflexión expirará doce meses después de la finalización del plazo de reflexión original determinado de conformidad con los apartados anteriores de este artículo.
6. Si el empresario ha facilitado al consumidor la información a que se refiere el párrafo anterior dentro de los doce meses siguientes a la fecha de inicio del plazo de reflexión original, el plazo de reflexión expirará a los catorce días siguientes al día en que el consumidor haya recibido dicha información.

 

Artículo 7 Obligaciones del consumidor durante el período de reflexiónd

1. Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Sólo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. El principio básico aquí es que el consumidor sólo puede manipular e inspeccionar el producto como lo haría en una tienda.
2. El consumidor sólo es responsable de la depreciación del producto que sea el resultado de una forma de manipular el producto que vaya más allá de lo permitido en el párrafo
3. El consumidor no es responsable de la depreciación del producto si el empresario no le ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de celebrar el acuerdo.

 

Artículo 8 Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismon

1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al empresario dentro del plazo de reflexión mediante el modelo de formulario de desistimiento o de otro modo inequívoco.
2. Lo antes posible, pero dentro de los 14 días siguientes a la notificación a que se refiere el apartado 1, el consumidor deberá devolver el producto o entregárselo a (un representante autorizado de) el empresario. Esto no es necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor ha respetado el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que expire el plazo de reflexión.
3. El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios suministrados, si es razonablemente posible en el estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
4. El riesgo y la carga de la prueba para el correcto y oportuno ejercicio del derecho de desistimiento recae en el consumidor.
5. El consumidor corre con los costes directos de la devolución del producto. Si el empresario no ha declarado que el consumidor debe correr con estos costes o si el empresario indica que él mismo correrá con los costes, el consumidor no tendrá que pagar los costes de devolución.
6. Si el consumidor revoca después de haber solicitado expresamente que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad que no estén preparados para su venta en volumen limitado o cantidad determinada comience durante el período de reflexión, el consumidor es el empresario. .la cantidad adeudada es proporcional a la parte de la obligación que ha sido cumplida por el empresario en el momento del desistimiento, en comparación con el cumplimiento total de la
7. El consumidor no correrá con ningún coste por la prestación de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad que no estén preparados para la venta en un volumen o cantidad limitados, ni por el suministro de calefacción urbana, si:
   1. el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de los costes en caso de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, o;

1. el consumidor no ha solicitado expresamente el inicio de la prestación del servicio o la entrega de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el período de reflexión

8. El consumidor no correrá con ningún coste por la entrega total o parcial de contenidos digitales no entregados en un soporte tangible, si:
   1. antes de su entrega, no haya aceptado expresamente comenzar a ejecutar el contrato antes de que finalice el período de reflexión;
   2. no ha reconocido que pierde su derecho de desistimiento al otorgar su consentimiento; o
   3. el empresario no ha proporcionado esta declaración del consumidor
9. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales se vuelven vinculantes por ministerio de la ley.

 

Artículo 9 Obligaciones del empresario en caso de desistimientog

1. Si el empresario habilita la notificación de desistimiento por parte del consumidor por vía electrónica, enviará un correo electrónico inmediatamente después de recibir esta notificación.
2. El empresario reembolsará todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los gastos de envío cobrados por el empresario por el producto devuelto, inmediatamente pero dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor le informe del desistimiento, a menos que el empresario se ofrezca a recoger el producto. él mismo, podrá esperar con el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, lo que ocurra primero.
3. El empresario utiliza el mismo método de pago que utilizó el consumidor para el reembolso, a menos que el consumidor acepte un método diferente. El reembolso es gratuito para el consumidor.
4. Si el consumidor ha optado por un método de entrega más caro que el envío estándar más barato, el empresario no está obligado a reembolsar los costes adicionales del método más caro.

 

Artículo 10 Exclusión del derecho de desistimientot

El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero sólo si lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con antelación antes de celebrar el acuerdo:

1. Productos o servicios cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el empresario no tiene influencia y que pueden ocurrir dentro del período de desistimiento.
2. Acuerdos celebrados durante una subasta pública. Una subasta pública se define como un método de venta en el que los productos, contenidos digitales y/o servicios son ofrecidos por el empresario al consumidor que está personalmente presente o se le da la oportunidad de estar personalmente presente en la subasta, bajo la supervisión de un subastador. , y en el que el adjudicatario se obliga a adquirir los productos, contenidos y/o servicios digitales;
3. Contratos de servicio, después de la plena prestación del servicio, pero sólo si:
   1. la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y
   2. el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento tan pronto como el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato;
4. Contratos de servicios para el suministro de alojamiento, si el contrato prevé una fecha o período de ejecución específico y que no sean para fines residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de automóviles y catering;
5. Contratos relativos a actividades de ocio, si el contrato prevé una fecha o período de ejecución determinados;
6. Productos fabricados según las especificaciones del consumidor, que no sean prefabricados y que se fabriquen sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente destinados a una persona específica;
7. Productos que se echan a perder rápidamente o tienen una vida útil limitada;
8. Productos precintados que no sean aptos para devolución por motivos de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto se haya roto tras la entrega;
9. Productos que, por su naturaleza, se mezclen irreversiblemente con otros productos después de la entrega;
10. Bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado al celebrar el contrato, pero cuya entrega sólo pueda realizarse después de 30 días y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tenga influencia;
11. Grabaciones de audio, vídeo y software precintados, cuyo precinto se haya roto tras la entrega;

12. Periódicos, publicaciones periódicas o revistas, con excepción de las suscripciones a los mismos;
13. El suministro de contenidos digitales que no sean en un soporte tangible, pero sólo si:
    1. la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y
    2. el consumidor ha declarado que por la presente ejerce su derecho de desistimiento

 

Artículo 11 El precios

1. Durante el período de vigencia indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no se verán incrementados, salvo cambios de precios como consecuencia de cambios en los tipos del IVA.
2. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios con precios variables, cuyos precios estén sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tenga influencia. Esta responsabilidad ante las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios indicativos se indican en la oferta.
3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo están permitidos si son el resultado de disposiciones legales o
4. Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la celebración del acuerdo sólo se permiten si el empresario así lo ha estipulado y:
   1. éstos sean el resultado de normas o disposiciones legales; o
   2. el consumidor tiene derecho a cancelar el contrato con efectos a partir del día en que se produce el aumento de precio
5. Los precios indicados en la gama de productos o servicios son inclusivos.

 

Artículo 12 Cumplimiento del contrato y garantía adicionale

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones expresadas en la oferta, los requisitos razonables de confiabilidad y/o usabilidad y las disposiciones legales existentes en la fecha de celebración del contrato y/o gobierno. regulaciones. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para fines distintos a los normales.
2. Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en virtud del acuerdo si el empresario no ha cumplido su parte del contrato.
3. Una garantía adicional significa cualquier obligación del empresario, su proveedor, importador o productor en la que otorga al consumidor ciertos derechos o reclamaciones que van más allá de lo que legalmente está obligado a hacer en caso de que haya incumplido su parte de la obligación. .

 

Artículo 13 Entrega y ejecucióng

1. El empresario tendrá el máximo cuidado al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar las solicitudes para la concesión de
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha comunicado al empresario.
3. Teniendo en cuenta lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la mayor celeridad, pero a más tardar en un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede cumplirse o sólo puede cumplirse parcialmente, el consumidor será notificado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el acuerdo sin costes y tiene derecho a cualquier compensación.
4. Tras la disolución de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará inmediatamente el importe pagado por el consumidor.
5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y puesto en conocimiento del empresario, salvo que expresamente se indique lo contrario.

 

Artículo 14 Duración de las operaciones: duración, cancelación y prórrogag

Terminación:

1. El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato que haya celebrado por tiempo indefinido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios.

cancelar de acuerdo con las reglas de cancelación acordadas y con un período de notificación de no más de un mes.

2. El consumidor puede rescindir un acuerdo celebrado por un período determinado y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento hacia el final de la duración fija, teniendo en cuenta las reglas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso no superior a un
3. El consumidor podrá rescindir los contratos a que se refieren los párrafos anteriores:
   • cancelar en cualquier momento y no limitarse a la cancelación en un momento determinado o en un período determinado;
   • al menos cancelar en la misma forma en que fueron celebrados por él;
   • cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario tiene para sí mismo

Extensión:

4. Un acuerdo que se haya celebrado por un período específico y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período específico.
5. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato celebrado por un período determinado y que se extiende a la entrega regular de noticias diarias y de periódicos y revistas semanales podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de hasta tres meses, si el consumidor se niega a aceptar este acuerdo extendido. Puede rescindir la extensión con un período de notificación de no más de un
6. Un contrato que se haya celebrado por tiempo determinado y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios sólo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un preaviso no mayor a un mes. El plazo de preaviso será como máximo de tres meses, en el caso de que el contrato se extienda a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarios, informativos y semanales.
7. Un acuerdo de duración limitada para el envío regular de diarios, noticias y periódicos y revistas semanales con fines introductorios (prueba o suscripción introductoria) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente después de la prueba o suscripción introductoria.

Duración:

8. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso no superior a un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes de que finalice la duración acordada.

 

Artículo 15 Pagog

1. Salvo que se indique lo contrario en el contrato o en las condiciones adicionales, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán pagarse dentro de los 14 días posteriores al inicio del período de reflexión o, en ausencia de un período de reflexión, dentro de los 14 días posteriores a la celebración del contrato. En el caso de un acuerdo para la prestación de un servicio, este plazo comienza a correr el día siguiente de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
2. En la venta de productos a consumidores, el consumidor nunca podrá estar obligado a pagar más del 50% por adelantado en los términos y condiciones generales. Si se ha estipulado el pago por adelantado, el consumidor no puede hacer valer ningún derecho con respecto a la ejecución del pedido o servicio en cuestión antes de que se haya realizado el pago por adelantado acordado.
3. El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o comunicados al empresario.
4. Si el consumidor no cumple con su(s) obligación(es) de pago a tiempo, después de que el empresario le haya informado del retraso en el pago y le haya concedido un plazo de 14 días para seguir cumpliendo con sus obligaciones de pago, el pago dentro de estos 14- día, se adeudan los intereses legales sobre el importe aún adeudado y el empresario tiene derecho a cobrar los gastos de cobro extrajudicial en que haya incurrido. Estos gastos de cobro ascienden a un máximo de: 15% sobre importes pendientes de pago hasta 2.500 €; 10% sobre los 2.500 siguientes y 5% sobre los 5.000 siguientes con un mínimo de 40. El empresario podrá desviarse de las cantidades indicadas en beneficio del consumidor.n en

 

Artículo 16 Procedimiento de reclamacióng

1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamación suficientemente publicitado y tramita la reclamación de acuerdo con este procedimiento de reclamación.

2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse de forma completa y claramente descrita al empresario en un plazo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en el plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá en un plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicando cuándo el consumidor podrá recibir una respuesta más detallada.
4. Una queja sobre un producto, servicio o el servicio del empresario también se puede presentar a través de un formulario de quejas en la página del consumidor del sitio web de Stichting Webshop Keurmerk (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht) La reclamación se enviará tanto al empresario en cuestión como a la Fundación Webshop Keurmerk.
5. Si la queja no puede resolverse de mutuo acuerdo dentro de un período razonable o dentro de los 3 meses posteriores a la presentación de la queja, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de solución de disputas.

 

Artículo 17 Controversiasn

1. Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la ley holandesa.
2. Las disputas entre el consumidor y el empresario con respecto a la celebración o ejecución de acuerdos relacionados con productos y servicios que serán entregados o entregados por este empresario, pueden ser sometidas tanto por el consumidor como por el empresario al Comité de Disputas de la Tienda Web, con el debido cumplimiento de las disposiciones. abajo. , PO Box 90600, 2509 LP en La Haya (sgc.nl).
3. El Comité de Litigios solo procesará un litigio si el consumidor presenta primero su reclamación al empresario en un plazo razonable.
4. La disputa debe presentarse al Comité de Disputas por escrito a más tardar doce meses después de que surgió la disputa.
5. Si el consumidor desea presentar un litigio ante el Comité de Litigios, el empresario está obligado a elegir. Si el empresario desea hacerlo, el consumidor deberá indicar por escrito dentro de las cinco semanas siguientes a la solicitud por escrito del empresario si así lo desea o si desea que el litigio sea tratado por el tribunal competente. Si el empresario no tiene conocimiento de la elección del consumidor en el plazo de cinco semanas, tendrá derecho a presentar el litigio ante la autoridad competente.
6. El Comité de Disputas toma una decisión en las condiciones establecidas en el reglamento del Comité de Disputas (http://www.degeschilcommissie.nl/over-ons/de- comisiones/2701/tienda web). Las decisiones del Comité de Controversias son vinculantes.
7. El Comité de Controversias no se ocupará de un litigio o dejará de hacerlo si al empresario se le ha concedido una suspensión de pagos, se ha declarado en quiebra o incluso ha puesto fin a sus actividades comerciales antes de que el comité haya tratado el litigio en la audiencia y en una decisión final. Se ha tomado una decisión.
8. Si, además del Comité de Litigios de la Tienda Web, es competente otro comité de litigios reconocido o afiliado al Comité de Litigios de Stichting Webshop Keurmerk o al Instituto de Quejas de Servicios Financieros (Kifid), para los litigios se prefiere el Comité de Litigios de Stichting Webshop Keurmerk. en relación con el método de venta a distancia o prestación de servicios. Para todas las demás disputas, el otro comité de disputas reconocido afiliado a SGC o Kifid.

 

Artículo 18 Garantía de la Industriae

1. Stichting Webshop Keurmerk garantiza el cumplimiento del asesoramiento vinculante del Comité de Disputas de Stichting Webshop Keurmerk por parte de sus miembros, a menos que el miembro decida presentar el asesoramiento vinculante al tribunal para su revisión dentro de los dos meses siguientes a su envío. Esta garantía se reactiva si el dictamen vinculante ha sido confirmado después de la revisión por el tribunal y la sentencia que lo demuestra ha adquirido firmeza y firmeza. Hasta un importe máximo de 10.000 € por aviso vinculante, este importe será abonado al consumidor por Stichting Webshop Keurmerk. Para importes superiores a 10.000€ por aviso vinculante se abonarán 10.000€. Para el exceso, Stichting Webshop Keurmerk tiene la obligación de hacer todo lo posible para garantizar que el miembro reciba el asesoramiento vinculante.ies
2. Para aplicar esta garantía, es necesario que el consumidor presente un recurso por escrito ante Stichting WebshopKeurmerk y que transfiera su reclamación contra el empresario a Stichting.

Marca de calidad de la tienda web. Si la reclamación contra el empresario supera los 10.000, se ofrece al consumidor transferir su reclamación, en la medida en que supere la cantidad de 10.000, a Stichting Webshop Keurmerk, después de lo cual esta organización realizará el pago en su propio nombre y por su cuenta. La ley exigirá la satisfacción del consumidor.t.

 

Artículo 19 Disposiciones adicionales o diferentesn

Las disposiciones adicionales o diferentes de estas condiciones generales no podrán perjudicar al consumidor y deberán registrarse por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.

 

Artículo 20 Cambios en los términos y condiciones generales de Stichting Webshop Keurmerkk

1. Stichting Webshop Keurmerk no modificará estos términos y condiciones generales sin consultar con la Asociación de Consumidores.
2. Los cambios a estos términos y condiciones sólo entrarán en vigor después de que hayan sido publicados de manera adecuada, en el entendido de que en caso de cambios aplicables durante la vigencia de una oferta, se aplicará la disposición más favorable para el consumidor.