Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Dès que votre commande aura été passée, nous commencerons immédiatement à emballer votre commande.

NL: Commandé les jours ouvrables avant 15h00 est livré le lendemain

BE : sous 2-3 jours ouvrés

Précommandes : 7-15 jours

Quels sont les frais d'expédition?

Nous ne facturons pas de frais d'expédition pour votre commande.

Qu'advient-il de ma commande si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

S'il n'est pas possible de livrer du premier coup ? Ensuite, nous réessayerons le lendemain. Si vous n'êtes pas chez vous, nous essaierons de livrer le colis à vos voisins. Si cela ne fonctionne pas non plus, ne vous inquiétez pas : vous pouvez retirer votre colis au bureau de poste le plus proche. PostNL vous informera bien sûr de l'emplacement du bureau de poste.

Quelque chose ne va toujours pas ? Veuillez nous contacter directement à info@bellafit.nl. Grâce à une communication rapide, nous pouvons résoudre tous les problèmes le plus rapidement possible avec PostNL.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, ma commande est-elle passée ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail dans quelques instants. S'il n'arrive pas dans les 30 minutes, veuillez d'abord vérifier votre boîte de courrier indésirable. Si vous ne trouvez pas non plus la confirmation de commande ici, veuillez nous contacter à info@bellafit.nl. Ensuite, nous allons juste après.

Comment puis-je payer ma commande ?

Bellafit.nl utilise les options de paiement suivantes :

idéal
Avec ce mode de paiement, le paiement est traité immédiatement pendant le processus de commande. Le paiement s'effectue dans un environnement de paiement sécurisé et fiable avec votre propre banque. Tout ce dont vous avez besoin pour cela, c'est d'un accès aux services bancaires par Internet ! Ce mode de paiement est le plus simple et le plus convivial. Remarque : iDeal n'est possible que pour les paiements avec une banque néerlandaise.

Mastercard, VISA et American Express
Les sociétés de cartes de crédit couvrent les paiements en ligne et sont donc considérées comme un mode de paiement très sécurisé. Comme vérification supplémentaire, vous devez entrer votre code CVC unique. Vous trouverez ce code à trois chiffres au dos de votre carte de crédit. Dans le cadre d'une fraude depuis l'étranger, notre prestataire de paiement vérifie l'adresse IP du titulaire de la carte de crédit avec l'adresse IP avec laquelle la commande est passée. Donc ces deux doivent correspondre.

J'ai bien reçu ma commande, mais je ne suis pas satisfait. Je voudrais récupérer mon argent. Que dois-je faire?

A partir du moment où la commande est livrée, vous disposez d'une période d'essai de 30 jours. Sur le formulaire de retour, vous pouvez indiquer que le montant de l'achat doit être crédité. Vous recevrez une confirmation dès que nous aurons reçu le colis de retour et que l'administration aura traité votre commande. Le montant de votre achat sera alors remboursé sur le compte avec lequel vous avez payé dans un délai de 7 à 14 jours. Vous pouvez télécharger notre formulaire de retour sur le site internet en bas de la rubrique 'Echange et retour'

J'ai une réclamation concernant la commande que j'ai reçue. Que dois-je faire?

Si vous avez une réclamation ou si vous avez reçu un article endommagé, veuillez nous contacter à info@bellafit.nl. Vous recevrez alors gratuitement toutes les informations pour trouver une solution appropriée le plus rapidement possible.

J'ai reçu un mauvais article. Que dois-je faire?

Vous avez reçu un article que vous n'avez pas commandé ? Veuillez nous contacter à info@bellafit.nl avant de revenir. Vous recevrez alors toutes les informations pour arriver gratuitement à une solution adaptée dans les plus brefs délais.

Combien de temps prend un remboursement ?

Un montant impayé est toujours crédité dans le délai légal de 14 jours ouvrables. Bien sûr, nous essayons de créditer le montant le plus tôt possible, mais le terme exact varie en raison des périodes de pointe à certaines périodes. N'hésitez pas à contacter le service client via info@bellafit.nl pour plus d'informations sur l'état de la manipulation.

Un article n'est pas disponible dans ma taille. Pouvez-vous les commander à nouveau ?
Cela diffère par article. Envoyez un e-mail à info@bellafit.nl avec le nom de l'article, le code de l'article et votre taille, et nous vérifierons pour vous si l'article souhaité peut être commandé à nouveau !

J'ai oublié mon identifiant/mot de passe. Que dois-je faire?

Votre nom de connexion est toujours votre propre adresse e-mail. Si vous ne vous souvenez pas de l'adresse e-mail que vous avez utilisée, vous pouvez contacter le service client via info@bellafit.nl. Ils peuvent alors savoir sous quelle adresse e-mail votre compte a été créé. Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez facilement le récupérer. Dans l'écran de connexion, choisissez 'Mot de passe oublié ? Cliquer ici.' Nous vous enverrons alors un nouveau mot de passe à votre adresse e-mail. Vous pouvez modifier vous-même ce mot de passe.